top of page
FAQ
Une question concernant Rancard Collections ? Retrouvez ici quelques unes des réponses aux questions que vous pourriez vous poser.
-
Les retours sont-ils payants ?Vous avez la possibilité de nous retourner ou d'échanger tout produit commandé (hors articles personnalisés) dans un délai de 14 jours à compter de sa date de réception. Concernant les articles sur-mesure, il est possible de les retourner uniquement si la taille ne convient pas. Si vous observez une erreur lors de l’entrée de vos mesures, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : contact@rancardcollections.com afin que nous puissions les modifier avant la fabrication. La pièce peut être retournée et renvoyée, une fois, à nos frais.
-
Y a-t-il des taxes / frais de douanes à ajouter ?Les prix affichés sur notre site incluent toutes les différentes taxes (TTC). Les livraisons en France et dans l'Union Européenne n'engagent pas de frais de douanes. Les livraisons en Suisse peuvent être soumises à des frais de douanes locaux. Ils peuvent vous être demandés à la réception du colis.
-
Comment suivre et réceptionner son colis ?Dès que votre vêtement sera prêt à être expédié, vous recevrez un e-mail de notre part avec le numéro de suivi de l'entreprise de livraison pour que vous puissiez suivre la livraison de votre colis. Rancard vous propose plusieurs modes de livraison possible en France métropolitaine : Livraison express à domicile (sous 48h) Livraison en points relais À l’atelier Il est possible de venir récupérer vos pièces directement à l’atelier situé dans le 1er arrondissement de Lyon, une plage horaire vous sera proposée une fois votre commande prête. Les délais de livraison sont estimés à partir de l'expédition de votre commande.
-
Quels sont les délais d'expédition ?Afin de limiter l’impact environnemental, Rancard fabrique les pièces commandées dès réception de votre commande. Les délais de fabrication dépendent donc du nombre de commandes en cours. Votre pièce sera fabriquée au plus tard 3 jours après réception de votre commande. La fabrication de votre pièce peut nécessiter une semaine si celle-ci est faite sur mesure. Une fois votre pièce fabriquée, elle est expédiée et les délais de livraison dépendent du mode de livraison choisi.
-
Comment prendre et envoyer ses mesures ?Nous mettons à votre disposition un formulaire vous permettant de prendre vos mesures en 3 minutes. Lorsque vous sélectionnez votre vêtement, choisissez la taille : "sur-mesure". Avant de valider votre commande, dans le panier, un lien vers ce formulaire vous sera proposé "Enregistrez vos mesures ici". Toutes les explications necéssaires se trouveront dans le formulaire. N'hesitez pas à nous contacter pour toute demande d'informations supplémentaires.
-
Comment modifier une commande déjà passée ?Si vous constatez une erreur dans votre commande (mauvais choix de taille, mauvaise prise de vos mesures ou mauvais choix de couleur), veuillez nous contacter sous 12h en indiquant quelle modification nous devons apporter à votre fabrication. Pour modifier l'adresse d'expedition, vous aurez jusqu'a 12h après la réception du mail annonçant la préparation de votre commande. Nous expédierons votre colis passé ce délai.
-
Comment faire si mon sur-mesure ne me va pas ?Si par erreur la taille de votre sur-mesure ne vous va pas, nous vous proposons de nous le renvoyer gratuitement pour une retouche afin qu’il vous aille parfaitement. Cette option est possible une seule fois à nos frais. Les articles réalisés sur-mesure ne sont ni repris, ni échangés.
-
Quelle est la femme Rancard ?Femme libre, engagée, audacieuse, elle a confiance en elle, elle s'aime et s'autorise le meilleur. Elle aime la mode, l'histoire de la mode et est parfois elle-même couturière et souhaite soutenir ses paires en achetant une pièce Rancard. Elle aime l'art et la culture. C'est une femme de coeur, qui aime. Elle recherche des pièces travaillées, exclusive, respectueuse de l'environnement, des droits humains, sans oublié le style : élégante mais avec ce truc en plus, cette originalité, la pièce que l'on ne voit nulle part, mais qui reste accessible. Elle est sûre d'elle, assume ses choix et est persévérante.
-
Sommes-nous éco-responsables ?Nous faisons notre maximum pour l'être et nous nous améliorons chaque année. Notre concept : Travailler sans stock. Les tissus sont sourcés dans la région Auvergne Rhône-Alpes en circuit court, et sont issus de stocks dormants non validés par les maisons de prêt-à-porter. Grâce à une production à la demande, nous luttons véritablement contre la surproduction dans le milieu de la mode qui est extrêmement polluante pour notre planète. Nos collections sont intemporelles : Nous créons des vêtements simples qui ne se démoderont pas et de haute qualité pour que vous n'ayez pas à changer vos vêtements souvent. Nous pensons sur le long terme : consommer moins mais mieux.
bottom of page